后续丨在昆明装修公司对住房的精心改造下,84岁独居老人欣喜入住新家

发布时间:2022-06-12 点击:331
2016年7月29日,连日高温的昆明再度达到40℃。
曾经,我们报道过的《84岁独居老人与昆明装修公司的装修故事》中的老人周女士,今日终于迎来了搬家的重要日子。
早晨7点,昆明装修公司“五位一体2.0”服务团队就已悉数到场,设计师黄志东主动到老人的旧居帮她搬场,而西区旗舰店分公司经理高琪龙、分店长顾芸芸、项目经理季卫超及施工队长则在新家接应老人的到来,整个团队相互协作,和谐互助,就为保证老人顺利入住。
老人到了自己的新家,欣喜地到处转转看看,浴室、马桶都已加好了扶手,床也选用了带有升降功能的电动床,房间已然被打造成为老人量身定做的爱居。
2015年底,集团客服部接到一位老人的装修求助电话:“我年事已高又处独自居住,现住房恰逢市政动迁,许多装修公司对我的处境表示同情但不愿承接。我在报纸上看到昆明装修公司被评为年度综合排名第一的报道消息,所以请求你们给予我帮助。”
集团客服部对这个特殊电话十分重视,才兼管集团客服部经理的张延国即刻召集所有客服专员对这个特殊需求业务是否予以承接?对全程服务需求的业务承接,首先进行了其他公司为何予以拒绝的风险评估,及集团公司在市场服务口碑体现的价值进行分析评估。
最终客服部认为:此项业务的承接,就类似“拎包入住”的全程特殊需求服务。回放与老人电话接洽的录音,可以感受到并可甄别出老人是一位知性的优质客户。同时,客服部记录下了老人的要求,她偏爱古典的装修风格,对每个房间功能区的规划也已有了打算,并且在卫生间等地方需要增加扶手,等等。
昆明装修公司拥有3000人直属施工团队、21项新技术革新工艺以及高于315标准的金鲁班工程,完全有专业能力承接老人的这套房子。随后,综合考虑老人的情况,客服部为其推荐了西区旗舰店的设计师黄志东与项目经理季卫超的施工团队,而集团客服部也在这套房子的装修中起到了极其重要的推进作用。
①电动床:参照医学用床标准,遥控器直接连接床体,控制背部、腿部床位升降,方便老人使用,将不安全因素降到最低。
②油烟机:带有自动感应功能,会随油烟大小自动调节风力,不使用时也会自动合拢,使用简单,方便清洁,健康无刺激。
③卫生间:考虑老人独居,所有家具家电设置都为老人方便使用衡量,浴缸防滑垫、过渡靠墙台阶、墙壁扶手……细枝末节考虑到位。自动马桶旁,高度适宜的扶手、不会磕碰的储纳盒设置等等悉数布置好。
④昆明装修公司服务团队:在搬家当天,为老人把电话、信号都调试到位,垃圾桶、拖线板、剪刀等需要添置的日常用品都采购好。
当昆明装修公司的服务团队郑重地把新家钥匙交给老人的时候,看着眼前处处用心的新家,老人不禁感慨:“你们所有都为我做了最好的安排,真心感谢你们。我的子女长期在国外,好多年才回来一趟,像现在我们这样聚在一起说说笑笑,这么热闹的时候真的不多,你们真心诚意对待我,我能感觉得到。”
老人能满意地入住新家,全靠昆明装修公司装饰集团各条线人员的配合,从客服部的推进、店长匹配适合度高的设计师并紧密跟进、设计师将客户需求摆在首位、项目经理严格把控工期进度、施工人员专业专注施工工艺、质检严格把关每一道验收流程……环环相扣的规范流程和“委托即信任”的服务理念才能感动客户,赢得客户的肯定。
昆明装修公司“五位一体2.0”服务团队,也将2016集团所提出“用户思维、产品设计、客户体验、员工状态、转化率”的核心指导思想贯彻到老人的装修工程里,践行“笃专精进,有容致远”的事业信念,用带有温度的服务为千万业主制造幸福,凝聚层次丰富、生生不息的企业文化,打造您最值得信赖的家装服务商。