城市是人类文明发展的产物,城市发展意味着生产和消费的集中化、规模化、社会化以及生产效率的高速化。而社区作为城市居民生存和发展的载体,是其最基本的组成部分,更是城市智慧水平的集中体现。
社区服务o2o将迅速发展。o2o即onlinetooffline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。o2o通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这就特别适合社区周边必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、电影和演出、美发、摄影及百货商店等。社区服务o2o的业务模式有多种,主要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛及服务,这六种切入形式。具体做法是以社区消费终端最后1公里渠道为支点,构建包括线上系统和线下网络在内的社区商务平台,以整合后的社区终端消费资源吸引诚信商家,为诚信商家提供社区销售渠道服务;以网络化连锁式的社区网络平台和丰富的诚信商家资源,为物业服务企业拓展物业延伸服务提供支持。
当君和睿通社区服务o2o成为平台,可发展的业务可以包括:社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务!
社区增值服务一般来讲,按照居住地把人口划分为不同的地域板块即为社区。如今,社区被当作一种“生活共同体”在广泛运用,只是有的强调精神层面,有的强调地域层面。因此,社区服务被学者们认为是一种“在政府指导和规划下,发动和组织社区内成员,建立完整系统的服务网络,开展互助活动,为人们提供物质和精神生活的各种社会福利和社会服务”。
而所谓增值服务是一种超前的、个性的服务体验,其核心内容是指挖掘客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者是采用超出常规服务方法的方式提供服务。因此,我们将社区增值服务定义为:以提供优质的公共服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供多种社区管理服务项目及衍生服务项目,特别是特色化的服务项目,达到或超越合同约定的服务质量要求,从而使社区服务增值的一种服务方式!
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