韩尚优品的导购为什么这么优秀?

韩尚优品的导购为什么这么优秀
yoyoso韩尚优品成立于2014年，全球门店达到了1000余家，且备受消费者好评，为什么呢小yo认为最重要的一点就是：韩尚门店的导购基本不会与客户发生争执，而是早早就扼杀在摇篮里。
众所周知，和顾客争吵是生意场上的大忌，要知道先不管顾客到底是什么人，起码的一点是一定要尊重顾客，顾客有问题有想法提出来的目的，是需要得到正确的说法，这都属于正常的顾客异议。
切不可轻举妄动，否则悔之晚矣，所谓的争辩其实总结下无非是就这些方面：好与不好、快与慢、贵与不贵、对与不对等等。
有的经营者总认为一定要争出个结果来才能善罢甘休，其实最终的结果一定是赢得了争辩却输掉了生意，这是经营优品百货店最忌讳的。
因此我们一定谨记不能与顾客争辩，那怕是出于顾客的无知无赖甚至挑衅，我们也必须迎合他。
例如质量问题产生的异议，有些导购就喜欢跟顾客争吵，咬死自家产品没问题，是顾客自己弄坏了，这样处理只能把顾客气走，正确应该是这样：
顾客：“我这个xx在你们这里买了不久，怎么那么快就坏了质量那么差的!”
店员：“您这种情况我能理解，事实上我们的产品在行业中都是上等的，您这种情况我们以前也遇到过，后面发现是因为在家里被错误操作导致的，您可以想想您或者家人有没类似的情况”
这里就是先引开自身问题，看其如何回应，如果真是产品问题也要说明这是个例的并更换附加补偿，总之就是要委婉解释不作正面交锋，心平气和谈问题，真心诚意解决问题，如此一来最后处理顾客的异议定会顺风顺水
总而言之，什么事都有它的处理原则和规范，否则没有原则一切都会乱套，而对于优品百货店经营中处理顾客异议尤其如此。

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