如果你的同事向你发火
不要回应一个的让愤怒冲昏头脑的人，先让你同事把话说完，然后看看事态是否好转。布雷特认为：大多数的人都会以牙还牙，但是控制住自己的情绪和思想有助于解决问题，通过自律来控制怒气也很有效。
× 错误的说法是：“你在说什么？你对这个项目一点概念也没有！我下次1不会再来征询你的意见！”
√ 更好的做法是：你不需要进入另一个极端或者为你没做过的事情道歉，而只要选择不参战。如果你的同事十分情绪化，以至于你根本插不上话，那么分析情况有时可以缓解紧张气氛：“我们可以互相诋毁，但对解决问题起不了任何作用。”比起争论，远离争吵更容易。建议你过一会再找那个同事讨论问题，然后做一些任何可以平稳定情绪的事情，并且避免带着情绪对话。
但有时候我们不能算准时间——这样做也可能使有些人更加愤怒。《交流失误》一书的作者霍利.威克斯还是以中立态度回应较好。中立的方式听起来有点像：“我不知道要说什么？这出乎意料之外。我们接下来要做什么？你不需要安慰这个人也不需要承认什么，相反，你要意识到同事生气的事实，这之后展开的对话不会令人高兴，但在事情变得更糟之前，你在积极想办法。
另一方面威克斯认为，如果你做错了并且知道是自己做错，马上道歉：“对不起。”这样就完事了，不要解释，只要承认错误。
让一场困难的对话变得轻松有趣不是易事。这也是它具有挑战的原因。但是如果你准备充分，就能使对话变得更有成效。威克斯认为，让困难的对话变得更有效的1方法就是直面问题。“如果只是冷眼旁观，无法更好解决问题。更糟糕的是，你置之不理的问题并没得到解决，反而让你和你的同事不欢而散。你可以通过充分的准备、中立的说话方式和将重点放在公司层面上更好地解决问题。 （来自 karen dillon 哈佛商业评论 ）
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