遇到不爱说话的顾客 服装店导购员应该怎么做

[摘要] 很多服装店导购员在销售的时候,都曾遇到过不爱说话的顾客,硬是与顾客进行沟通的话,顾客会觉得烦,然后走的更快;不跟顾客说话吧,又担心顾客会觉得自己被怠慢了,而且也不知道顾客的需求是什么,没办法更有针对性...
很多服装店导购员在销售的时候,都曾遇到过不爱说话的顾客,硬是与顾客进行沟通的话,顾客会觉得烦,然后走的更快;不跟顾客说话吧,又担心顾客会觉得自己被怠慢了,而且也不知道顾客的需求是什么,没办法更有针对性的介绍,所以真是一件让人头疼的事情。那么遇到不爱说话的顾客,服装店导购员应该怎么做才好呢?
给顾客15秒自由,给自己15秒思考
如果在顾客进店之后,导购员就直接上前与顾客进行交谈,会给顾客造成紧张感和压力,并把顾客给吓跑。
建议给顾客15秒钟的时间,在这段时间里,导购员要与顾客保持一定的距离,仔细观察并分析顾客的表情、动作,一旦发现顾客一直盯着某件商品观看,或用手触碰,显得很好奇或很喜欢时,就需要导购员及时出现在顾客面前,与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。
这样做,既不会显得导购员比较唐突,同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时,在接下来与顾客的交谈中,导购员可以有针对性地进行引导,让成交更顺畅。
多说让顾客心悦的话,但要把握好度
在与顾客初次交谈时,怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了,让顾客愉悦,可以直接帮助到销售;说不好,就会影响顾客的兴趣,给顾客制造压力,降低顾客的购买欲望。
当然,想要说出的话打动顾客的心,让其产生深入了解的欲望,你可以这样说:“您真是好眼光,一眼就看中我们新上市的新款,它的设计很适合您,相信您穿上一定会气质出众,我帮您拿出来试穿一下。”
当然,让顾客心悦的话有很多说法,导购员可以在一些话语中加一些程度词,例如“非常”、“很”等,对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话,才能吸引顾客的注意,顾客也不会拒绝。
遇到不爱说话的顾客,服装店导购员应该怎么做?总之,在初次接触顾客时,不说给顾客有压力的话,一方面可以增加销售的机会,另一方面还可以提升自己的销售业绩,卖出更多的产品。如果你想了解更多服装店销售技巧,请关注招商加盟网。


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