山西孝义主题书店设计装修--实体书店要转变营销方式

 
随着互联网和新技术的发展，实体书店纷纷试水电商平台和智慧书城建设，对于店员来说，除了线下技能的增加，还要多学线上新技能。重庆书城副经理张智豪对此很有感触：“随着阅淘网的上线，书店员工需要进行阅淘网及图书借阅服务推广、阅淘网订单处理及配送、阅淘网订单pda支付确认以及提供自助购物通道人工服务等工作。”此外，昆明书城的智慧书城和新华在线平台上线时，就要求员工熟练学习使用并且进行积极推广；合肥三孝口书店打造“共享书店”时，则要求店员学会向读者介绍和推荐借阅图书软件“智慧书房”。
重庆书城
营销培训要为品牌活动蓄力
随着人们消费方式的转变，实体书店要转变营销方式，用有趣、好玩、新颖的活动吸引消费者，提高人量和消费转化率。但对于书店有限的资源来说，营销活动的品牌化和常规化之路并不简单。如何在提高活动质量的同时，还能节省人力、物力与财力？
让店员成为活动“主角”。在全国各地的实体书店，绘本故事会、朗读者活动、职业体验活动以及文化讲堂等是大多数书店活动的主要类型。在这些活动中，让店员承担主要角色，无疑是对书店资源的最大化运用。
以绘本故事会为例，在活动中书店员工不仅负责活动的执行、维持现场秩序以及向家长推荐相关图书等传统的工作，有的还要负责活动的策划，甚至在活动中担任主持人、故事主讲人等角色。据杭州市新华书店庆春路购书中心经理沈晓红介绍：“我们基本上每周举办一次‘绘本姐姐讲故事’活动，由员工担任主持人。活动的选题、ppt制作以及组织，都由书店员工完成。”长春市新华书店重庆路图书音像大厦经理曲连伟也认为：“在绘本活动中，书店员工既是组织者、讲解员，也是活动的参与者。”目前，“凤凰姐姐讲故事”已成为南通凤凰书城的品牌活动，据书城经理高坡介绍：“由员工扮演‘凤凰姐姐’与小读者亲密互动，既能拉近员工与读者的距离，增添亲切感，又可以提升书城在读者心目中的形象，扩大影响力。”
职业体验是近年来实体书店欢迎的品牌活动之一，记者在采访中发现，凤凰苏州书城、北方图书城、重庆书城、昆明书城、石家庄儿童书城等都举行过类似“小小图书管理员”这样的职业体验活动。据张智豪介绍，重庆书城在体验活动中，一般会由员工进行全程培训和指导，包括岗位技能实作、图书推荐、服务场景模拟等工作，拉近书店员工与小读者之间的距离。
3方面入手做好员工营销培训。为了使店员在营销活动中发挥更多作用，书店应从三方面入手，做好相关培训工作。一是提升业务能力。为此，江西新华发行集团有限公司文化广场分公司经理刘忠认为：“书店要在多个方面进行培训，例如员工服务礼仪、图书产品知识、图书打包流程、图书堆花技巧、图书陈列规范与方式、导购能力等，并且固定在晨会时间开展图书推荐环节培训，增强员工能力和自信。”二是邀请专家进行专门技能培训。如石家庄儿童书城在今年3月就邀请培训专家，对员工进行全方位营销技能的提升培训，为员工梳理营销思维和脉络。据内蒙古新华发行集团图书大厦考核部部长郭占峰介绍，内蒙古图书大厦定期聘请专家，对员工进行学习心理学、教育学等学科的培训。三是重视实践培训。如重庆书城针对员工策划能力、主持能力进行培训，建立“缱绻书香小组”提供平台及资源，由员工全程参与项目策划、宣传文案、组织落实、现场主持等，书城对各类活动开展的实际效果进行评估，从中筛选精品并升级打造，形成品牌。

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