奥斯卡最佳电影《绿皮书》观后感，12个场景学到的沟通技巧
原创公众号：张玉石名班主任工作室
前些日终于看了《绿皮书》，影片讲述了意大利裔白人托尼给黑人音乐家雪利博士当司机，一同在美国南部巡回演出途中发生的故事。
不愧是奥斯卡最佳影片，豆瓣高评分是有道理的。
关于这部影片的影评我不赘述，只想谈谈我从中学到的沟通技巧。
雪利博士就像一位端庄优雅的教师，而托尼就像是不谙世事的“熊孩子”，他们从最初的看不惯彼此，到最后成为心意相通的好朋友，这样的前后反差，正是沟通带来的变化。
这些沟通中哪些是值得我们老师学习的呢？我列举了以下几个对话，希望能给大家带来一点启发。
1
「温和而坚定地拒绝」
如果你看过《正面管教》这本书，那么一定对“温和而坚定”很了解。温和的是态度，坚定的是原则，温和地坚守信仰。有自己的态度，却不失交际的温度。
剧情回放（一）
司机托尼在车里吸烟，雪利博士难以忍受。
雪利：“你能把烟熄了吗？”
托尼：“怎么了？”
雪利：“我快没法呼吸了。”
托尼：“你说什么？烟都吸进我肺里了，碍你什么事儿了？”
雪利：“谢谢。”
于是，托尼把烟扔了。
启示：
首先，雪利博士没有指责对方，而是表达“我”的感受。在与犯错误的“顽固学生”交谈时，多说“我”，少说“你”。
其次，雪利博士没有正面回答托尼的问题，只是坚守自己的原则，态度坚决而又不失礼貌地说“谢谢”。当你拒绝时，别忘了面带微笑。同时，还要修炼不怒自威的表情。
2
「不与“熊孩子”争辩对错」
剧情回放（二）
托尼听到雪利博士和朋友的对话后，问雪利：
“你会说德语啊？”
雪利：“那不是德语，是俄语。”
托尼：“我的部队在德国驻扎过，我能听懂一点你说的话。小心那些德国人，他们狡猾的很。肯尼迪当时就应该炸翻他们，还有古巴那些混球。”
雪利博士没有再接话，而是给托尼一个不屑置辩的神情。
启示：
常与同好争高下,不与傻瓜论长短，这是智者的淡然。虽说学生不是“傻瓜”，但是与青春期的学生较劲却是老师们常干的事。或许，我们可以从他们二位的对话中学会适时“闭嘴”。
剧情回放（三）
雪利：“要想在晚餐时赶到匹兹堡，现在就得动身。”
托尼：“我在军队的时候，认识一个匹兹堡人，他总说奶兹堡，他说匹兹堡女人胸都很大。”
雪利：“无稽之谈，他凭什么说匹兹堡的女人比纽约女人丰满？”
托尼：“一会儿到了你就知道了。”
雪利没有再与之争辩，而是意味深长地看着托尼吃饭。
后来，他们一起住在旅馆时，托尼告诉雪利：“有件事一路上我都耿耿于怀，我觉得奶兹堡有些名不副实，跟别处的女人没有什么区别。”
雪利没有嘲笑托尼，没有“翻小肠”，只是说了句“晚安”。
启示：
在和学生聊天时，学生认识到自己错误后，给他一个微笑，或者一个拥抱，又或者一个鼓励的眼神，但是万万不要再碎碎念或是翻旧账。
3
「恪守原则」
剧情回放（四）
前一秒钟两个人还在一起吃炸鸡，一起朝窗外扔鸡骨头，开心地大笑。
下一个镜头却是——托尼在雪利的要求下把车倒回来，捡扔掉的塑料垃圾。
启示：
作为年轻教师，时常与学生亲密无间地交往，以至于没了师生界限感，甚至学生在课上也拿老师当朋友，不听老师的话。
雪利博士的作为启发我：“亦师亦友”不能只是“友”，而忽略了“师”，恪守教师原则底线，在原则之内我们是朋友，但是触碰了底线，我就会“翻脸”。只有恪守原则的老师，才能让学生树立规则意识，才能让学生敬畏。
4
「懂得妥协」
剧情回放（五）
司机托尼路上憋不住，想要撒尿。
托尼：“我要去方便一下”
雪利博士诧异地问：“在这？”
托尼：“总不能尿裤子吧？”
雪利虽然难以忍受，但最终妥协。
启示：
有些非原则问题，可以适当放宽自我道德标尺。学生做的有些事，我们难以理解，但是换位思考，也并未不可饶恕。懂得妥协，也是与自己和解。
5
「学会道歉」
剧情回放（六）
雪利被捕后托尼救他出来，但是雪利却责怪托尼就用贿赂的方式救他。
第二天，雪利以为托尼要去找新工作，主动找托尼说：“一直以来我都很认可你的工作，我想正式邀请你做我的巡回演出经理人……”
还很真诚地说：“托尼，我为昨晚的事向你道歉。”
启示：
人非圣贤，孰能无过。老师也难免会误解学生，当我们发现自己的错误时，要勇敢地放下教师权威，真诚地向学生道歉。这非但不会助长学生的嚣张气焰，反而树立起更高大的教师形象。
6
「给人留情面」
剧情回放（七）
雪利被逮捕，托尼看到他和另一位白人男子赤裸着身体。
警察说：雪利博士被青年会的人抓到他和另一个男的**。
把雪利救出来后，托尼没有再提这件事。
还对雪利说：“我在纽约的夜总会干了大半辈子。我当然知道，世界很复杂。”
启示：
学生犯小错时，未必意识到自己问题的严重性。但是学生犯大错时，一定知道自己闯了祸，这时无需多加斥责，他的内心已经备受煎熬。不如宽慰他，减少他的心理阴影面积，他会很感激你的理解和包容。
剧情回放（八）
托尼的太太德洛芮丝知道那些信不是丈夫写的，而是博士帮忙，但是并没有揭穿丈夫。
影片最后一个镜头是托尼太太拥抱雪利博士，并悄悄在他耳旁说“谢谢”。
启示：
看破而不说破，是善良的成熟。婚姻需要经营，做个幸福的傻瓜。
7
「用实力征服」
剧情回放（九）
演奏会的主持人介绍雪利博士：“他年仅三岁时便首次登台亮相，18岁时与波士顿流行乐团合作，举办了首场音乐会，他同时还拥有心理学，声乐，学和礼仪艺术学博士学位，在过去的14个月里，他曾两次前往白宫演奏，他是一位真正的艺术大师。”
托尼起初对雪利很不服，还嘲笑他不知道黑人歌手。
但是听完主持人介绍后，托尼向守卫的黑人解释：“主持人说的是意大利语，意思是雪利博士特别棒。”
托尼一脸自豪地向保安“炫耀”。
当看到雪利博士的指尖飞速跳跃在黑白琴键上时，当看到白人观众专注聆听的神情时，托尼惊讶地拿着烟头，骄傲地笑着看向旁边的黑人保安。
（如果此时补上内心独白，我猜可能是“我的老板多棒”。）
启示：
作为刚工作的老师，学生难免见你年轻就“欺负你”，你可能会觉得“镇不住”他们。你或许尝试过用洪亮的声音、严肃的表情、犀利的言辞来“镇压”学生，可能有一点短时效果。要想让学生自内心底地服你，靠的应该是你过硬的专业基本功，或者令人叹为观止的独门绝技来提升个人魅力指数。
剧情回放（十）
雪利看到托尼写给妻子的信后，说：
“你在写流水账吗？你到底想说什么？”
托尼：“我不知道，比如我想她了什么的。”
雪利：“那就告诉她，但是用一种别人从没用过的方式告诉她，尽量优雅点。比如说：每当想起你，我脑海中浮现的是爱荷华美丽的平原，你我之间的距离，使我备受煎熬。没有你陪在我身边，一切对我来说毫无意义。知道吗？爱上你，是我做过的最简单的事。除了你，一切都不重要，在我醒来的每一天我都深信于此。我爱你，在见到你的那一天，在今天，在我余生的每一夜、每一天。”
托尼的妻子看后泪流满面，骄傲地把信读给亲戚朋友听，惹得大家艳羡。
启示：
如果你的专业基本功还没修炼到火候，那么可以把你擅长的教给学生。（呃呃呃，我不是让你教学生写情书。）
8
「学会讲道理」
剧情回放（十一）
雪利看到托尼和一群黑人赌博。
雪利：“我一直在找你。”
托尼：“真是很抱歉，我就是想找点儿乐子。”
雪利：“要是你需要用钱，找我就可以了。”
托尼：“那样多没劲。”
雪利：“要是你输了呢？”
托尼：“这种事上我从来不会输，你就放心吧。”（炫耀手中的钱）
雪利：“所以你觉得趴在石子路上扔骰子很光荣。”
托尼：“这又关你什么事？他们也那样。”
雪利：“他们的出身决定了他们的命运，你不一样。拍拍膝盖，上面全是土。”
（托尼很惭愧，拍了拍土）
启示：
托尼惭愧，是因为雪利说“你不一样”，这正是“期待效应”。我们希望学生成为怎样的人，首先要让他觉得自己可以成为那样的人。装着装着就像了，像了像了就是了。
剧情回放（十二）
托尼因为打了***捕，雪利博士也被连累拘留。
雪利：“你看看那个你打的警官，好好看看他，他在那儿像往常一样惬意地跟她的同伴聊天，还一边喝着咖啡儿。你在哪儿？跟我在这儿什么都干不了。而我是那个要为这一切买单的人，我要因此错过伯明翰的演出。
托尼：“我也会因为演出取消而扣钱。”
雪利：“所以为了发泄那点儿情绪，到底值不值？拳头是没法帮你获胜的，只有尊严可以帮你获胜，尊严永远占据上风。今晚因为你，我们输了。”
托尼很抱歉地说：“我以后不那么干了。”
启示：
雪利讲道理时不是娓娓道来，而是一语中的，一剑毙命。我们时常困扰自己讲的道理学生听不进去，和学生谈话两小时竟然没效果，那么不妨学学雪利博士，如何把道理讲得发人深省。当你把这样的金句说出来的时候，学生定会铭记终生。
俄国作家契诃夫所说的：
“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人。”
高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上。
好好说话，沟通从心开始。
来源星教师，张玉石名班主任工作室
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